Anpassung der Servicezeiten

Liebe Partner:innen!

Wir bei RINGANA kennen keinen Stillstand! Wir analysieren und verbessern laufend unsere Prozesse, um Euch und unseren RINGANA Kundinnen und Kunden permanent noch besseren Service bieten zu können. Eine Analyse des Bereichs Partner & Customer Service hat gezeigt, dass der angebotene Chat sehr gerne genutzt wird. Deshalb steht euch dieser ab 16.10. weiterhin von 09.00-22.00 zur Verfügung. Ihr könnt zu diesen Zeiten immer in Deutsch und Englisch mit unserem Partner & Customer Service chatten (bitte unbedingt einloggen, damit die Chat Funktion genutzt werden kann). Nach Verfügbarkeit ist ab dem 16.10. auch möglich, in anderen Sprachen mit uns zu chatten, ist diese Verfügbarkeit gerade nicht gegeben, antworten wir bei fremdsprachigen Anfragen in Englisch. Unser Chat steht euch für kurze Anfragen, die schnell gelöst werden können, zur Verfügung. Für komplexere Fälle bitte wir euch, uns per Mail oder telefonisch zu kontaktieren.

Im Gegensatz zum Chat konnten wir bei unseren telefonischen Servicezeiten einen Rückgang der Telefonate zwischen 17.00 und 18.00 bemerken und werden daher unsere telefonische Erreichbarkeit geringfügig ändern, um euch zu dieser Zeit verstärkt im Chat unterstützen zu können.

Unsere Servicezeiten im Überblick:
Montag bis Freitag an österreichischen Werktagen
Telefon: 09.00 – 17.00 (MEZ)
Chat: 09.00 – 22.00 (MEZ)
ring(shop): 09.00 -18.00 (MEZ)

Die Veränderung unserer Servicezeiten wird zu keiner spürbaren Maßnahme, aber auf jeden Fall zu mehr Servicequalität in der Kundenbetreuung führen. Während der angegebenen Zeiten bieten wir unser Service immer in deutscher und englischer Sprache an. In den meisten Fällen sind wir auch in den 9 weiteren angebotenen Service-Sprachen erreichbar. Es wird jedoch nicht immer möglich sein, alle Sprachen zu allen Zeiten anzubieten. Eventuell können daher Anfragen in manchen Sprachen eine längere Bearbeitungszeit als aktuell gewohnt in Anspruch nehmen – wir bitten um Euer Verständnis dafür! Für Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten oder generell für Basic Themen steht auch jederzeit gerne Eure Mentorin / Euer Mentor zur Verfügung!

Wir freuen uns auf euch!