Ajuste del horario de atención

Estimados Partners,

En RINGANA no sabemos qué es quedarnos parados. Analizamos y mejoramos nuestros procesos de forma continua para poderos ofrecer a vosotros y a nuestros clientes RINGANA un servicio todavía mejor en todo momento. Un análisis del área de Partner & Customer Service ha constatado el enorme uso del chat, por lo que a partir del 16 de octubre estará a vuestra disposición de 09:00 a 22:00 horas. Durante este horario, os podréis comunicar en alemán o inglés con nuestro Partner & Customer Service (es necesario iniciar sesión para poder utilizar la función de chat). En función de la disponibilidad, a partir del 16 de octubre también será posible chatear con nosotros en otros idiomas. En caso de falta de disponibilidad temporal, las consultas realizadas en un idioma diferente del alemán se atenderán en inglés. Nuestro chat está a vuestra disposición para consultas breves que se puedan resolver rápidamente. Para casos de mayor complejidad, rogamos nos contactéis por correo electrónico o teléfono.

A diferencia del chat, hemos registrado una disminución de las llamadas telefónicas entre las 17:00 y 18:00 horas, por lo que introduciremos una pequeña modificación en la atención telefónica para podernos centrar mejor en el chat durante este horario.

Nuestro horario de atención:
Lunes a viernes, días laborables en Austria
Teléfono: 09:00 – 17:00 (hora peninsular)
Chat: 09:00 – 22:00 (hora peninsular)
ring(shop): 09:00 -18:00 (hora peninsular)

La modificación de nuestro horario de atención no tendrá efectos notables, pero sí redundará en una mayor calidad de la atención al cliente. Durante el horario indicado, atenderemos en todo momento en alemán e inglés. En la mayoría de casos también estaremos disponibles en los 9 demás idiomas de atención ofrecidos. No obstante, no siempre será posible ofrecer todos los idiomas en todo momento. Por este motivo, es posible que las consultas en algunos idiomas tarden más en atenderse de lo habitual, por lo que rogamos disculpéis las molestias. Para consultas fuera de nuestro horario de atención o para temas básicos en general, vuestro mentor estará encantado de atenderos.

¡Os esperamos!