Adaptação dos horários de atendimento

Estimados(as) parceiros(as)!

Na RINGANA, não sabemos estar parados! Analisamos e melhoramos continuamente os nossos processos para vos podermos oferecer, e aos nossos cliente da RINGANA, um serviço ainda melhor de forma constante. Uma análise da área de Partner & Customer Service mostrou que o chat oferecido é muito popular. Por isso, a partir de 16.10., continuará a estar disponível das 09.00-22.00. É possível conversar com o nosso Partner & Customer Service dentro deste horário em alemão e inglês (é necessário iniciar sessão para utilizar a função de conversação). Em função da disponibilidade, a partir de 16.10 também é possível conversar connosco noutras línguas. Se ainda não houver essa disponibilidade, responderemos aos pedidos feitos em línguas estrangeiras em inglês. O nosso chat está disponível para pedidos breves que possam ser rapidamente resolvidos. Para casos mais complexos, pedimos que nos contactem por e-mail ou por telefone.

Ao contrário do que acontece com o chat, notámos uma diminuição das chamadas telefónicas entre as 17.00 e as 18.00 e, por isso, vamos alterar ligeiramente a nossa disponibilidade telefónica para vos podermos dar mais apoio no chat nesse horário.

Visão geral dos nossos horários de atendimento:
De segunda a sexta-feira, nos dias úteis austríacos
Telefone: 09.00 – 17.00 (CET)
Chat: 09.00 – 22.00 (CET)
ring(shop): 09.00 -18.00 (CET)

A alteração dos nossos horários de atendimento não levará a qualquer medida percetível, mas levará, certamente, a uma melhor qualidade do serviço na assistência aos clientes. Durante os horários indicados, oferecemos sempre o nosso serviço em alemão e inglês. Na maior parte das vezes, também podemos ser contactados nas outras 9 línguas de assistência oferecidas. No entanto, nem sempre será possível oferecer todas as línguas em todos os momentos. Por esse motivo, as solicitações em algumas línguas podem exigir um maior tempo de processamento do que o habitual. Pedimos a vossa compreensão! Para pedidos fora do nosso horário de atendimento ou para temas básicos em geral, os vossos mentores estão disponíveis a qualquer altura!

Mal podemos esperar por vós!